Política de reembolso
En KinubiBaby queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o informar de un problema con tu producto.
Para iniciar cualquier devolución o reclamación, contáctanos en:
Indica tu número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de tu solicitud. Si existe algún daño o defecto, incluye fotografías o videos que permitan apreciar el problema.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Devolución por cambio de opinión
Si cambiaste de opinión, elegiste una talla incorrecta o simplemente ya no deseas el producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- No haber sido lavado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar limpio y en buenas condiciones.
- No presentar manchas, olores, daños ni señales de uso.
- Conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla seleccionada incorrectamente u otra decisión personal, el cliente será responsable de los gastos del envío de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple nuestras condiciones, se procesará el reembolso correspondiente.
Cambios de talla
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo.
Si compraste una talla incorrecta y el producto cumple las condiciones de devolución, puedes devolverlo dentro de los 30 días y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de completar tu compra.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste:
- Un producto dañado.
- Un artículo defectuoso.
- Un producto diferente al que compraste.
- Una talla diferente a la que seleccionaste.
- Un pedido incompleto debido a un error nuestro.
Contáctanos en kinubibaby@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos del producto y, cuando corresponda, de su embalaje.
Si confirmamos que existió un defecto o un error atribuible a KinuBiBaby, nosotros asumiremos los costes necesarios para solucionar el problema.
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer:
- Un reemplazo.
- Un reembolso total.
- Un reembolso parcial.
- Otra solución adecuada.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días desde su fecha de entrega frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños producidos después de la entrega como consecuencia de:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Lavado o cuidado inadecuado.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Daños provocados intencionalmente.
- Desgaste normal derivado del uso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.
Una vez emitido el reembolso, puede existir un tiempo adicional de procesamiento por parte de tu banco, PayPal, entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos.
En devoluciones por cambio de opinión o talla seleccionada incorrectamente, los gastos de envío originales y los gastos de devolución pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos en kinubibaby@gmail.com dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Haremos todo lo posible por detener el pedido antes de que comience su procesamiento.
Después de ese periodo, el pedido podría haber comenzado a prepararse o enviarse y puede que ya no sea posible detenerlo.
Si el pedido ya fue enviado, podrás solicitar una devolución una vez que lo recibas de acuerdo con esta política.
Derechos del consumidor
Nuestra política de 30 días es una política comercial de KinuBiBaby.
Nada de lo establecido en esta política pretende eliminar o limitar derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.